Thiết kế sản phẩm AI thế nào khi AI có thể sai? Chiếc thang 4 nấc

Đúng 95% là đủ giỏi?

Một AI đúng chín mươi lăm phần trăm nghe rất giỏi. Nhưng cứ hai mươi lần, nó sai một. Người làm sản phẩm phải tính trước: lần sai đó rơi vào đâu?

Chiếc thang bốn nấc

Hãy hình dung một chiếc thang bốn nấc, từ AI chỉ gợi ý, tới AI tự làm hết.

NẤC 1

Gợi ý

Nấc một: gợi ý. Chữ xám hiện ra khi bạn gõ, bấm thì nhận, lờ đi thì thôi. AI có sai cũng chẳng sao.

NẤC 2

Bản nháp

Nấc hai: bản nháp. AI viết sẵn cả lá thư, bạn đọc, sửa, rồi mới gửi.

NẤC 3

Xin xác nhận

Nấc ba: AI chuẩn bị xong hết, nhưng trước khi trả tiền hay đặt vé, nó hỏi: "Bạn xác nhận chứ?".

NẤC 4

Tự làm

Nấc bốn: AI tự làm luôn, như bộ lọc thư rác. Chỉ hợp khi sai thì dễ gỡ: thư bị lọc nhầm vẫn lấy lại được.

QUY TẮC

Khó sửa sai, đứng nấc thấp

Quy tắc là: càng khó sửa sai, càng phải đứng ở nấc thấp. Kèm theo ba thói quen tốt: ghi rõ nguồn, cho người dùng sửa, và dám nói "tôi không chắc".

PHẦN 4

Đo một sản phẩm AI

Thiết kế xong, ra mắt rồi. Nhưng làm sao biết sản phẩm đang chạy tốt? Hẹn bạn ở phần 4.