Xin lỗi chung chung
Xin lỗi kiểu rất tiếc vì sự bất tiện thì khách càng bực. Khách cần thấy bạn hiểu chuyện.
XIN LỖI
Ba phần thư xin lỗi
Thư xin lỗi gồm ba phần: nói đúng lỗi, cách sửa ngay, và cách để không lặp lại.
CẢM ƠN
Cảm ơn có chi tiết
Cảm ơn khách quen thì nhắc chi tiết thật, như món khách hay đặt, thay vì cảm ơn chung chung.
GIỌNG TIỆM
Giữ giọng của tiệm
Dán vài tin nhắn cũ cho chatbot học giọng, rồi nhờ viết bản trang trọng và bản thân mật. Nhớ bỏ tên, số điện thoại khách.
Đây là bài viết từ video Thư cảm ơn, thư xin lỗi khách hàng của kênh Mark học AI. Xem video để thấy phần minh họa bằng hình động.